Dal cliente all’azienda: i vantaggi di ISO 9001
'uso di ISO 9001 aiuta a garantire che i clienti ottengano prodotti e servizi coerenti e di ottima qualità, oltre a fornire vantaggi concreti per la propria attività: ottimizzazione logistica e aumento della produttività, controllo dei costi e riduzione degli sprechi, fidelizzazione della clientela. Spesso inoltre, la certificazione è richiesta come prerequisito o requisito preferenziale in sede di gare di appalto, in quanto un’azienda non in grado di dimostrare i suoi standard qualitativi verrebbe automaticamente scartata o surclassata da competitor dotati di ISO 9001.
Anche i vantaggi per il cliente sono innumerevoli e si riflettono sulla salute dell’azienda stessa. La certificazione ISO 9001 pone entrambe le parti in una condizione di sicurezza e fiducia, in quanto l’organizzazione in suo possesso dimostra di:
- Disporre di un sistema di gestione della qualità adeguato per i suoi prodotti e processi;
- Analizzare e comprendere le esigenze e le attese dei clienti nonché i requisiti cogenti applicabili ai propri prodotti/servizi;
- Garantire che le caratteristiche del prodotto siano state definite in modo da soddisfare i requisiti del cliente e i requisiti cogenti applicabili;
- Determinare e gestire i processi necessari per finalizzare i risultati attesi;
- Garantire la disponibilità delle risorse necessarie per il supporto alle attività e al monitoraggio dei suddetti processi;
- Effettuare il monitoraggio delle caratteristiche definite del prodotto;
- Adoperarsi per prevenire le non conformità e adottare processi di miglioramento;
- Risolvere eventuali non conformità che si dovessero presentare (incluse quelle che vengono individuate dopo la consegna);
- Analizzare le cause delle non conformità ed effettuare azioni correttive per evitare che si ripetano;
- Gestire reclami provenienti dai clienti;
- Essere dotata di un efficace ciclo di verifiche ispettive interne ed il riesame da parte della direzione;
- Monitorare, misurare e migliore in modo continuo l’efficacia del suo sistema di gestione della qualità.
